Términos y Condiciones de Compra
1. OBJETO Y PARTES
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, "las Condiciones") regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.TREVISPACE.COM (en adelante, "el Sitio Web"), así como la compra de productos y contratación de servicios ofrecidos a través del mismo.
El Sitio Web es propiedad de ISABEL ALMUDENA TREVIJANO ARISTEGUI, con NIF/CIF 30600897H, con domicilio a efectos de notificaciones en CALLE BERANGOETA 18 de BERANGO (VIZCAYA) (en adelante, "el Vendedor"). Puede contactar con nosotros en la dirección de correo electrónico isabel.trevijano@gmail.com o en el teléfono 628617613.
La plataforma tecnológica y logística que da soporte a este Sitio Web es gestionada por un proveedor de servicios externo debidamente autorizado por el Vendedor, actuando en todo caso como proveedor de infraestructura y sin intervenir en la relación contractual con el cliente comprador.
La aceptación de estas Condiciones es un requisito previo e indispensable para la realización de cualquier compra a través del Sitio Web.
2. CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Para realizar compras a través del Sitio Web, el usuario debe ser mayor de 18 años y tener plena capacidad legal para contratar conforme a la legislación española. Al aceptar estas Condiciones, el usuario declara y garantiza que cumple con estos requisitos.
El Sitio Web no se dirige a menores de edad. Si el Vendedor tuviera conocimiento de que un menor ha realizado una compra sin la autorización de sus padres o tutores legales, se procederá a la cancelación del pedido y a la devolución del importe abonado.
3. INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS Y PRECIOS
Las descripciones, imágenes y especificaciones técnicas de los productos publicados en el Sitio Web se basan en la información proporcionada por los proveedores y tienen carácter orientativo. En caso de discrepancia entre la imagen y la descripción textual de un producto, prevalecerá siempre la descripción escrita.
Los precios indicados en el Sitio Web son vinculantes en el momento de la confirmación del pedido e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable, que será claramente desglosado antes de la confirmación. Los gastos de envío se mostrarán de forma detallada durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme su pedido.
Dado que los precios son actualizados manualmente, pueden producirse errores involuntarios de carácter tipográfico o numérico (por ejemplo, un cero o una coma incorrectamente introducidos). En caso de detectarse un error de precio manifiesto tras la confirmación del pedido, el Vendedor lo comunicará al cliente de inmediato, ofreciéndole las siguientes opciones:
- Abonar la diferencia hasta el precio correcto del producto.
- Recibir el reembolso íntegro del importe pagado y la cancelación del pedido sin ningún coste adicional.
En ningún caso el Vendedor tramitará ni expedirá un pedido con un precio manifiestamente erróneo sin haber obtenido previamente la conformidad del cliente.
Cuando se muestre un precio rebajado o promocional, se indicará el precio de referencia aplicado en los 30 días anteriores a la reducción, de conformidad con la normativa vigente sobre indicación de precios (Directiva 2019/2161 y Real Decreto-ley 24/2021).
El Vendedor se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados.
Para entregas fuera del territorio de la Unión Europea, el cliente será responsable del pago de los aranceles e impuestos de importación que correspondan conforme a la legislación del país de destino.
4. PROCESO DE COMPRA Y FORMALIZACIÓN DEL PEDIDO
El proceso de compra en el Sitio Web se desarrolla de la siguiente manera:
- Selección del producto y adición al carrito de compra.
- Revisión del carrito y acceso al proceso de pago.
- Cumplimentación de los datos personales y de envío.
- Selección del método de pago.
- Revisión del resumen del pedido, incluyendo precio total, impuestos y gastos de envío.
- Confirmación y pago del pedido.
Tras la confirmación del pedido, el cliente recibirá en el plazo máximo de 24 horas un correo electrónico de acuse de recibo con el resumen del pedido. El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado en el momento en que el Vendedor confirme la aceptación del pedido mediante dicho correo electrónico. Los pedidos recibidos antes de las 12:00 horas en días laborables se gestionarán ese mismo día; los recibidos después de dicha hora, el siguiente día laborable.
5. MÉTODOS DE PAGO
El Sitio Web acepta los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Visa Electron y similares).
- Transferencia bancaria.
- PayPal.
Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras con cifrado SSL. El Vendedor no almacena datos de tarjetas bancarias; el procesamiento es gestionado íntegramente por la entidad financiera correspondiente.
No se aceptan pagos en efectivo, cheques, pagarés, domiciliaciones bancarias ni pagos contra reembolso.
6. ENVÍO Y ENTREGA
6.1 Ámbito geográfico
El Sitio Web realiza envíos a todo el territorio nacional español (excepto Ceuta y Melilla para productos voluminosos) y a países de la Unión Europea. Para envíos internacionales fuera de la UE, consúltenos previamente.
6.2 Plazos de entrega
El plazo habitual de entrega en la España peninsular es de 48 a 72 horas hábiles desde la confirmación del pedido, salvo que se especifique un plazo diferente en la ficha del producto. El Vendedor no realiza entregas en sábados, domingos ni festivos. Los plazos de entrega para envíos internacionales pueden variar; consúltenos para obtener información específica.
6.3 Seguimiento y entrega
Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con los datos de seguimiento del envío. Si en el momento de la entrega el destinatario estuviera ausente, la empresa de transporte dejará aviso para concertar una nueva entrega. Transcurridos 7 días hábiles sin que el cliente se haya puesto en contacto con la empresa transportista, el pedido será devuelto al almacén, corriendo los gastos de reenvío a cargo del cliente.
6.4 Recepción del pedido
El cliente dispone de un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido para notificar cualquier incidencia relativa al estado externo del embalaje o a la cantidad de productos recibidos, indicando el número de pedido. Este plazo se refiere exclusivamente a incidencias externas visibles en el momento de la entrega y no limita en ningún caso los derechos de garantía del cliente regulados en el artículo 8 de las presentes Condiciones.
7. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido de forma gratuita mientras este se encuentre en estado "Confirmado" y aún no haya sido entregado a la empresa de transporte para su expedición. Para ello deberá contactar con el Vendedor por correo electrónico o teléfono a la mayor brevedad posible.
Si en el momento de la solicitud de cancelación el pedido ya hubiera sido entregado a la empresa de transporte y estuviera en tránsito, el cliente podrá igualmente solicitar su cancelación; no obstante, los gastos de transporte de ida y de retorno al almacén ya incurridos serán descontados del importe a reembolsar, al haber sido efectivamente prestado el servicio de transporte por parte del transportista.
En cualquier caso, el reembolso del importe correspondiente se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la cancelación.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, TRLGDCU), el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el cliente, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material del bien.
8.1 Ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca antes de que venza el plazo indicado, mediante:
- Correo electrónico a: isabel.trevijano@gmail.com
- Teléfono: 628617613
- El formulario de desistimiento facilitado al final de este apartado.
Tras la solicitud de desistimiento, el Vendedor facilitará al cliente las instrucciones precisas para la devolución del producto, incluyendo la dirección de envío autorizada y el número de autorización correspondiente. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa, sin que ello suponga un obstáculo al ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo legal.
8.2 Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento válido, el Vendedor procederá al reembolso de todos los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos de entrega originales (salvo los costes adicionales derivados de la elección de un modo de entrega distinto al más económico ofrecido), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se haya informado de la decisión de desistir.
El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente acredite su devolución, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción original.
Los gastos directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente, al haber sido informado de ello en las presentes Condiciones.
8.3 Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a:
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados no aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, desprecintados tras la entrega.
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Grabaciones sonoras, de vídeo o programas informáticos precintados, desprecintados tras la entrega.
8.4 Formulario de desistimiento
A la atención de: TREVISPACE.COM — isabel.trevijano@gmail.com
(Cumplimente y envíe el presente formulario solo si desea desistir del contrato): formulario de desistimiento
9. GARANTÍAS Y CONFORMIDAD DEL PRODUCTO
De conformidad con el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, el Vendedor responde de la falta de conformidad de los productos durante un plazo de tres años desde la entrega para bienes nuevos, y de un año para bienes de segunda mano o reacondicionados.
El cliente deberá informar al Vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de la misma. Durante los doce primeros meses desde la entrega, se presumirá que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega. A partir de ese momento, corresponderá al cliente acreditar la no conformidad.
La garantía no cubre deficiencias ocasionadas por negligencia, golpes, uso incorrecto, manipulación indebida, daños por líquidos, instalación no conforme a las instrucciones del fabricante ni desgaste por uso normal.
10. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
En caso de recibir un producto defectuoso o diferente al solicitado, el cliente deberá ponerse en contacto con el Vendedor en el plazo de 14 días desde la recepción, indicando el número de pedido, el modelo del producto y una descripción del defecto o incidencia.
El Vendedor indicará al cliente el procedimiento de devolución autorizado, incluyendo la dirección de envío y el número de autorización. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
En caso de producto defectuoso o envío incorrecto, el Vendedor asumirá los gastos de devolución y procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución o reembolso del importe íntegro pagado en el plazo máximo de 14 días.
11. RESPONSABILIDAD
El Vendedor se compromete a actuar con la debida diligencia en la gestión del Sitio Web y de los pedidos realizados a través del mismo. No obstante, dado que el Sitio Web es gestionado con intervención humana en la actualización de contenidos y precios, pueden producirse errores involuntarios de carácter tipográfico, técnico o de disponibilidad de producto, que el Vendedor se compromete a corregir en cuanto tenga conocimiento de ellos.
La responsabilidad del Vendedor frente al cliente por incidencias derivadas de la compra de productos a través del Sitio Web quedará limitada, en todo caso, al importe efectivamente abonado por el cliente por el producto o servicio afectado, en el máximo grado permitido por la legislación vigente de protección de consumidores y usuarios.
Esta limitación no afecta ni excluye en ningún caso:
- Los derechos legales irrenunciables del consumidor reconocidos por el TRLGDCU y la normativa aplicable.
- La responsabilidad por daños causados por dolo o negligencia grave del Vendedor.
- La responsabilidad por productos defectuosos conforme a la legislación vigente.
El Vendedor no asumirá responsabilidad por daños indirectos, pérdida de beneficios o perjuicios derivados del uso o la imposibilidad de uso de los productos, salvo en los casos expresamente previstos por la ley.
El Vendedor no será responsable de los retrasos o incumplimientos causados por circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo fallos de terceros proveedores, problemas logísticos imprevisibles o causas de fuerza mayor, si bien en estos casos se compromete a informar al cliente con la mayor celeridad posible y a ofrecer las soluciones disponibles.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, código fuente y cualquier otro elemento, están protegidos por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual e industrial. Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin la autorización expresa del titular.
13. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la compra de productos a través del Sitio Web, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, de conformidad con la normativa vigente de protección de consumidores.
La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr
14. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
El Vendedor se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones en cualquier momento, publicando la versión actualizada en el Sitio Web con indicación de la fecha de última actualización. Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados con anterioridad a su entrada en vigor.